19/06/2018 | Actualités Rss feed

NOS 5 CONSEILS POUR FIDELISER VOS CLIENTS GRÂCE AU PARFUM POUR LA MAISON


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La fidélisation de la clientèle est au cœur des préoccupations des entreprises. Choisir les bons produits, proposer une offre variée et atypique sont des clés pour inciter le consommateur à revenir dans votre boutique. Le parfum d’ambiance est un excellent produit de fidélisation car il est consommable, à la différence des meubles ou des objets de décoration que l’on ne va pas renouveler très souvent. De plus, si le produit est à un prix abordable, les consommateurs pourront se permettre d’en racheter régulièrement.   

 

1- Proposer un produit de qualité

En matière de parfum haut-de-gamme, la qualité est la condition sine qua non du rachat. Si les consommateurs peuvent se tourner vers plusieurs niveaux de qualité, et parfois acheter du parfum plus basique pour désodoriser certains lieux tels que la voiture ou les toilettes, l’exigence de qualité ne sera pas la même pour parfumer son salon ou sa chambre. Il est donc indispensable d’avoir un produit diffusif, un parfum subtil et raffiné qui n’est pas entêtant.

 

2- Proposer des parfums originaux que le consommateur peut s’approprier

Des parfums trop « basiques » que l’on retrouve notamment dans la grande distribution ou manquant de subtilité peuvent être un frein à l’appropriation comme une odeur propre à sa maison. Cependant, certains parfums « classiques » et très vus tels que la vanille, l’ambre, les agrumes, peuvent avoir des interprétations olfactives tout à fait différentes et intéressantes selon les marques. Il peut y avoir d’excellentes vanilles très originales comme des plus basiques. C’est la subtilité et l’originalité de la note qui vont faire que l’on pourra se l’approprier comme quelque chose de différent et de raffiné, à l’image de l’intérieur que l’on souhaite avoir.

 

3- Offrir une gamme suffisamment étendue pour favoriser la découverte au sein de la marque

Une fois le consommateur convaincu par la qualité du produit et fidèle à la marque, il ne faut pas négliger son besoin de découverte et de nouveauté ! Avoir d’autres choses à faire découvrir au sein de la marque : d’autres parfums, d’autres contenants, d’autres modes de diffusion est primordial. On peut préférer une bougie dans le salon et un diffuseur dans la salle de bain ou le bureau (ou l’inverse !). Offrez le choix à vos consommateurs, lorsqu’ils apprécient une marque, de goûter à différents produits. Déjà convaincus de la qualité du produit, l’achat n’en sera que plus facile et spontané.

 

4- Raconter une histoire

Le consommateur cherche de plus en plus un achat responsable, évocateur, qui a du sens. il est sensible à l’aspect artisanal, familial d’une entreprise qui le renvoie à sa propre vie, peut-être sa propre entreprise. Il y a dans beaucoup de domaines et pour beaucoup de personnes un rejet des structures de consommation gigantesques dont l’éthique peut laisser à désirer. Bien sûr, il est très difficile de s’affranchir totalement de ce mode de consommation, mais offrir des produits alternatifs, qui prennent de la distance avec ces démarches plait beaucoup. Ce phénomène est très visible avec l’attrait pour la fabrication française. Raconter une histoire incarne une marque, on n’achète plus seulement un produit mais on s’approprie quelque chose qui nous plait sur le plan personnel et humain.

 

5- Le tout... impecablement présenté ! 

Rien de tout ce qui a été dit n’est possible sans une présentation soignée ! Comment faire découvrir un produit s’il est caché au fond de la boutique ou qu’on ne peut pas le sentir ? Il est absolument indispensable que les produits soient visibles et que les parfums puissent être sentis car c’est précisément cela qui déclenchera l’achat. Ce que l’on sent nous plait, on veut se l’approprier. Impossible donc sans produits de démonstration ! L’offre doit être claire, visible, afin que le consommateur comprenne tout de suite ce qu’il peut avoir.

De plus, avoir une petite PLV de présentation de la marque et de ses valeurs est un plus pour attirer l’œil du consommateur et entamer une discussion autour du produit.

 

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