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15/02/2019 | Actualités Rss feed

UNE COMMUNICATION WEB À VOTRE IMAGE


En début d’année rien de tel qu’un temps pour se poser les bonnes questions, pour faire le point (…et faire du sport, des bons petits plats, visiter des expositions inspirantes… Mais commençons raisonnablement ici par un point professionnel). Vous aviez peut-être eu l’occasion de vous échapper l’espace de quelques jours autour des fêtes, mais depuis les esprits ont été largement remis au travail.

Vous êtes-vous intéressé à la communication web de votre entreprise, de votre boutique ? Mais également à son identité livrée aux yeux du monde, et donc de vos clients potentiels ? Nous vous proposons ici de poser les bases d’une communication « réseaux » efficiente – notamment via Instagram – en vous aidant à clarifier vos objectifs et en identifiant des clefs pour y parvenir.

Avant toute chose, la première question à se poser est : Suis-je présent sur le web avec les bons outils ? Car bien entendu, selon votre profession, les supports à adopter pour composer une communication pertinente ne seront pas les mêmes. S’il existe une pluralité de réseaux, c’est qu’il existe une pluralité de besoins (et inversement, puisque ces dernières années les besoins de communication sont aussi nés au gré des créations de supports). Toujours est-il, qu’au moment même de vous questionner sur les plateformes à rejoindre pour tenter de toucher vos prospects, il peut être intéressant de détailler les caractéristiques des différents réseaux sociaux afin de comprendre lesquels correspondent à votre activité, et comment les utiliser à bon escient pour limiter au maximum la dispersion de votre énergie. En 2019, on concentre ses efforts !

 

Tour d’horizon des réseaux sociaux les plus connus : 

  • FACEBOOK, l’ancêtre aux milliards d’inscrits. Avantage notoire à ce jour, l’importante diversité de générations qui y sont présentes, actives et prescriptrices. Facebook permet de publier du contenu multiple, c’est un réseau tout terrain et c’est encore aujourd’hui LE réseau social par excellence pour beaucoup. Par ailleurs, il reste un des biais les plus efficaces pour convier une communauté à un événement, de surcroît dans un cadre semi-privé avec invitation personnelle par exemple. L’ambiance y est peu formelle, et les échanges peuvent se faire de façon spontanée et immédiate.

En revanche, inconvénient de plus en plus mis en lumière par d’autres réseaux plus ‘épurés’, le système de fonctionnement de Facebook noie les informations dans une masse disparate, parfois rebutante pour les nouveaux afficionados de réseaux du style d’Instagram. 

  • TWITTER pour du micro-blogging. 280 caractères par message aujourd’hui, c’est un support idéal pour véhiculer des idées et suivre les brèves du monde. Par contre, la rapidité des échanges fait que ce réseau s’inscrit dans une instantanéité estampillée « news », et qu’il est crucial de publier plusieurs fois par jour pour acquérir une visibilité et exister sur ce réseau de masse. 
  • PINTEREST est un catalogue d’images en ligne très prisé des professionnels et des passionnés de décoration, bricolage, cuisine et loisirs en général. 2,7 millions d’utilisateurs profitent de cette plateforme pour s’inspirer et constituer leur propre banque d’images en « épinglant » et archivant par dossiers/thématiques les visuels qu’ils souhaitent garder à portée de clic pour un projet. 
  • YOUTUBE n’est à considérer que si votre activité se prête à la création de podcasts vidéos, de tutoriels, etc.
  • INSTAGRAM, ou le réseau de l’image communicative. Initialement, Instagram est une plateforme permettant de retoucher et publier ses images en ligne, afin de maîtriser soi-même une autopromotion privée ou commerciale. Si Instagram présente des limites de visibilité liées à des algorithmes complexes qui font la pluie et le beau temps (pour aiguiller les entreprises vers des achats de « publications sponsorisées » et autres « boost »), ce réseau est en parfaite adéquation avec les envies et enjeux de l’époque. L’image est placée au cœur de l’appli, de la même façon qu’elle est au cœur de nos préoccupations. Jusqu’aux deux biais de publication à disposition, que sont le « fil » (en quelque sorte le profil d’un utilisateur, sa page) et les « stories » (publications éphémères visibles de tous, et laissant donc de fait une plus grande amplitude d’expression, tout en ne dénaturant pas l’esthétique du « fil »).

Pour aller plus loin dans la rencontre, Instagram se sont tout d’abord des chiffres significatifs : pas moins de 900 millions d’utilisateurs, dont 500 millions quotidiennement. Ça invite à réfléchir, non ? En outre, une photo publiée sur Instagram étant soixante fois plus engageante (c’est-à-dire qu’elle suscite soixante fois plus de « likes » et de commentaires) qu’un post Facebook, Instagram est devenue l’application par excellence des marques souhaitant à aller à la rencontre du grand public. Sa montée en puissance accompagne l’évolution de la communication de plus en plus axée sur le storytelling par l’image.

Instagram permet de matérialiser l’image de la marque, son histoire, voire de la réinventer. Ce medium de communication vous offre la chance de vous adresser au public très régulièrement et sur le ton que vous aurez choisi d’employer. Alors, quel est votre positionnement ? À quelle catégorie socio-professionnelle vos clients appartiennent-ils ? Souhaitez-vous attirer par une forme d’humour ? Que représente votre activité et comment souhaiteriez-vous qu’elle soit perçue ? Répondez à ces questions, posez-vous en d’autres, listez les mots clefs qui définiraient le plus justement votre ADN. Pourquoi pas interroger votre entourage aussi dans un second temps. Cette étape de réflexion, de brainstorming, vous permettra de définir le contenu que vous devrez montrer pour que votre identité infuse vos réseaux de communication de la manière la plus juste. 

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Voici les trois commandements à suivre pour une pratique d’Instagram "au point".

  •   N°1 VOTRE CRÉATION DE PROFIL VOUS SOIGNEREZ

Si vous créez un profil sur Instagram, une poignée de règles simples sont à respecter pour maximiser vos chances de toucher votre cible.

-        Choisir un avatar (photo de profil) représentatif de l’entreprise, qu’il s’agisse classiquement du logo, d’une photo du créateur ou encore d’un produit emblématique.

-        Le nom d’utilisateur (le nom qui devra être tapé pour vous trouver) doit être simple à retenir et logique par rapport à votre activité.

-        Le nom de profil peut différer sensiblement du nom d’utilisateur.

-        Un bref texte reprenant les mots clefs fondateurs de votre entreprise.

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  •   N°2 EFFICACITÉ ET HARMONIE VOUS RECHERCHEREZ

Si vos images seront vues tout d’abord séparées au fur et à mesure des publications, dans le fil général d’Instagram, il faut garder à l’esprit qu’une fois le visiteur sur votre profil, l’ensemble des images lui apparaitront en mosaïque. La cohérence est donc de mise, ne serait-ce que pour rendre le visionnage agréable, mais aussi parce que le choix d’une identité graphique forte facilitera l’identification de vos images dans le déroulé du fameux fil général que l’on consulte souvent d’une manière distraite. On appelle cela « scroller ».

 

-        Un principe simple que vous devrez garder en tête est que le contenu des neuf premières images visibles sur votre profil au premier coup d’œil doit toujours représenter l’ADN de celui qui les a postées. Il est donc primordial d’accorder le plus grand soin à la qualité des images que vous sélectionnerez pour les publier. Si besoin faites-vous aider par un photographe professionnel qui sera en mesure de composer des images parfaitement dans la veine de votre vision d’entreprise !

 

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(À gauche : feed instagram de Geodesis. À droite : feed instagram de l'hôtel Le barn)

-        Une alternance de contenu est intéressante pour capter l’attention du public, et généralement efficiente. Pensez à jouer régulièrement avec différents types de publications :  des publications éducationnelles (avis d’expert, conseils liés à votre activité, astuces…), des publications événementielles / loisir (photos de voyages, évasion, inspirations de marque, univers perso) et des publications directement liées à votre activité, à ce que vous proposez, vendez. Soyez l’ambassadeur de votre entreprise pour vous placer comme expert. Faites en sorte que votre Instagram incarne votre entreprise.

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 (À gauche : feed instagram de Sézane. Au centre : feed instagram de Geodesis. À droite : feed instagram de Mimitika)

Un cas pratique aisé à observer, Geodesis. La marqueque nous connaissons tous axe de façon évidente sa communication sur deux univers que sont le design d’intérieur et le voyage. Au cœur de son histoire il y a des senteurs du monde entier, des fragrances pensées pour l’habitat… Un habitat que l’équipe Geodesis imagine et que leurs parfums concourent à dessiner. Les réseaux sociaux leur assurent donc une passerelle pour amener les destinations fondatrices de leurs parfums, et plus largement leurs inspirations, en résonance avec ce que nous projetons pour nos intérieurs. Geodesis nous convie dans un univers de création esquissé au quotidien via Instagram, et enrichi au travers de leur blog.

 

-        Pour mettre en place une harmonie qui définira l’identité visuelle de votre profil Instagram, vous pouvez par exemple : viser une palette de couleurs, ajouter un cadre à vos images, apposer un logo, publier par gammes de couleurs, choisir une tonalité à appliquer à l’ensemble de vos photos via un filtre ou des réglages spécifiques. Pour pouvez aussi imaginer effectuer vos publications par séries d’images.

 

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 (À gauche : feed instagram de Persta. Au centre : feed instagram de Chantelle. À droite : feed instagram de Casa Mae) 

  •   N°3 VOS IMAGES VOUS LÉGENDEREZ 

Il vous faut également penser le type de discours que vous souhaitez adopter dans la partie rédactionnelle de vos publications. Celle-ci pouvant rester très brève dans certains cas, ou vous offrir un terrain d’expression vous permettant de raconter quelque chose. Quel est le ton à employer pour toucher votre cible ? Et il vous faudra ensuite vous demander régulièrement si le message que vous faites passer par ce biais est clair. Pour être reçu efficacement, il ne doit pas être équivoque. Votre ligne éditoriale doit être perçue comme limpide et engagée. 

Ayez à l’esprit que les réseaux sociaux sont des vecteurs essentiels dans une majorité de cas pour amener des clients potentiels vers vos site web, boutique en ligne et boutique physique, etc… Les réseaux doivent servir le storytelling de votre entreprise, qui pourra ensuite être complété par des articles de blog (comme par exemple dans ce billet dans lequel Geodesis raconte la naissance de son parfum « Immortelle » https://www.geodesis.com/fr/blog/naissance-d-un-parfum-immortelle-n1).

Au moment de réfléchir aux hashtags à joindre à la partie rédactionnelle d’une publication, choisissez consciencieusement les termes qui seront en quelque sorte les mots clefs de votre publication, assurez-vous qu’ils ne soient pas plus de douze. Et puis « tagguez » / identifiez à bon escient d’autres utilisateurs d’Instagram, car c’est un moyen pour donner envie à l’algorithme de mettre votre publication en avant. Les interactions sont en effet récompensées car elles favorisent le trafic sur l’application. N’hésitez donc pas à signaler une collaboration, la marque d’un objet présent sur votre image et qui lui donne son caractère, ou encore le lieu où la photo a été prise.

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(À gauche : publication instagram de l'hôtel Le Barn. À droite : publication instagram d'Olivier Granet)

Et enfin, il y a les influenceurs dont on parle tant aujourd’hui, les journalistes, mais des Instagrammeurs de tous horizons sont susceptibles d’être prescripteurs de vos réseaux et de votre contenu. Soyez (pro)actif, n’attendez pas qu’on vous trouve. Suivez les personnes qui vous inspirent, abonnez-vous à leur profil, interpelez-les en les citant dans vos publications… Soyez créatif, il y a possibilité de prendre du plaisir à gérer ses réseaux, même pro. Mais si vraiment cette mission ne vous inspire que du stress et vous est pénible, n’hésitez pas à la déléguer à des professionnels de l’image qui, comme moi, sauront impulser une dynamique vertueuse à votre communication web.

Prenez le temps de goûter tous les ingrédients et de choisir vos outils, ensuite la recette n’est pas si complexe… Vous risqueriez même de vous épater.

 

Jeanne Gautier-Jezequel
Designer
www.jeannegautier.com
Instagram : @jeannegautierjezequel

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(Profils Instagram vus dans l’article : Geodesis Parfums, Le Barn, The Green Spot, Mimitika, Casa Mae, Station F, Olivier Granet, Sézane, Chantelle et Persta).